返金および返品ポリシー

はじめに

生鮮食品のため原則としてお客様のご都合による返品・交換は致しかねますのでご容赦ください。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、出荷間違いや配達中の事故等で商品に破損・損傷等が生じた場合は、できるだけ当日中に返品・交換理由をご連絡ください。新しい商品と交換又は返金致します。返品の場合は着払い（送料当店負担）でお願いします。
キャンセルは発送日前日まで承っております。

免責事項

下記のような内容につきましては免責とさせて頂いておりますので、ご了承ください。

■パッケージや箱が凹んでいた。

運送中の箱の凹みなどについては、免責とさせて頂きます。
商品を輸送する関係上、起こりうる可能性がございますので、予めご了承ください。

■商品を受け取らなかった為、商品が返品されてしまった。

お客様の都合で商品が受け取れずに当店へ商品が返送されてきた場合、返送にかかった送料もご請求致します。

■想像と違う味だった。

数ある商品から厳選した商品ではございますが、甘すぎる、しょっぱすぎる、味の濃さなどの味覚には、個人差があるためご了承下さい。お客様のご意見は、真摯に受け止め今後の商品開拓の参考にさせて頂きます。
もし、常軌を逸した味を感じた場合はすぐに弊社サポートまでご連絡下さい。

■思っていた大きさや、見た目と違った。

生ものの為、大きさや色味にばらつきがあったり、商品写真とは若干異なる場合もございますので、ご了承ください。明らかな重量不足のような場合には弊社サポートまでご連絡ください。

＜予めご了承ください＞

上記「免責事項」は、弊社の今までの経験上、「返品交換によっても事態が解決しない可能性が高いので、前もってご了承しておいて頂きたい事柄」でございます。上記に当てはまるかご不明な場合はご連絡くださいませ。

到着時にお気づきの点があった場合

下記のような場合は現品を保管の上、すぐに当店サポートまでご連絡ください。

・届いた商品が違う、足りない。
・商品が破損していた。
・品質について気になる点があった。

食品（生もの）であることから、保管状態や商品の状態など詳しくお伺いさせていただいたり、商品写真のご提供や、商品をご返送いただく場合がございます。お手数おかけしますが、ご協力お願いいたします。
ご返送いただいた商品は、メーカーさんへ確認したり、実際に食味をチェックするなど、原因究明と再発防止に利用させていただきます。

＜営業時間外のご連絡について＞
当店の休業日や営業時間外にご連絡頂く際には、改めて平日にご連絡頂くか、メールにてご連絡頂きますようお願いいたします。
ご連絡いただいた際には、商品の状態を詳しくお伺いさせていただきますので、できる限り現品を保管頂きますようお願いします。現品の保管が難しい場合は、スマートフォンで写真を撮るなど、状態のわかるようにして頂きますようお願いいたします。

在庫切れや商品の内容の誤りについて

ご注文された商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、納期遅延や掲載の価格や内容に誤りがあった場合など商品の発送前であればお客様の承諾や承認、理解を得ることなくご注文を解約させて頂きます。
この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償はいたしません。

弊社起因時の返品のご対応について

・返品の送料は当社が負担致します。
・現品確認のうえ、再送もしくはご返金で対応させて頂きます。